Alertas de vencimiento SLA en Mercado Libre
Entiende qué es el SLA, por qué importa para tu reputación y cómo automatizar alertas para que ninguna pregunta venza sin respuesta.
¿Qué es el SLA de preguntas en ML?
El SLA (Service Level Agreement) de Mercado Libre establece que los vendedores deben responder preguntas de compradores dentro de un plazo máximo. Mercado Libre mide tu tiempo de respuesta promedio y lo usa como factor clave en tu nivel de reputación.
A diferencia de otras plataformas, ML no simplemente registra si respondiste o no — mide cuánto tardaste. Responder 2 minutos antes del límite de 24 horas tiene el mismo efecto que no responder.
Los 3 niveles de alerta de Vendedor Pro
Vendedor Pro implementa un sistema escalonado de alertas basado en el tiempo restante de cada pregunta:
Alerta 18 h — Aviso temprano
Te avisa cuando quedan 6 horas para el vencimiento. Es el mejor momento para responder sin presión.
Alerta 23 h — Urgente
Queda solo 1 hora. Si recibes esta alerta, responde de inmediato.
Alerta 24 h — Crítica
Vencimiento inminente. Última oportunidad para responder y mantener tu reputación intacta.
Canales disponibles
Preguntas frecuentes
¿Qué es el SLA en Mercado Libre?
SLA (Service Level Agreement) es el acuerdo de nivel de servicio que ML establece para los vendedores. En el contexto de preguntas, significa que debes responder dentro de un plazo máximo de 24 horas para mantener tu reputación.
¿Qué pasa si vence el SLA de una pregunta?
Mercado Libre registra la pregunta como no respondida en tiempo. Esto aumenta tu tiempo de respuesta promedio y puede bajar tu nivel de reputación, reduciendo la visibilidad de tus publicaciones.
¿Cómo funciona el sistema de alertas de Vendedor Pro?
Vendedor Pro monitorea el tiempo de cada pregunta abierta y envía alertas progresivas: a las 18 horas (aviso temprano), a las 23 horas (urgente) y cuando quedan minutos para el vencimiento. Las alertas llegan por WhatsApp y/o email.